Gestion carrosserie : étude de cas d’une transformation réussie

Situation Initiale

Stefano Delli Gatti, gérant de la carrosserie Olympia à Vevey, était confronté à un problème de dispersion des outils de gestion. Sa carrosserie s’appuyait sur plusieurs programmes pour des tâches distinctes : Excel pour les contrats, agenda papier pour les réservations des véhicules de remplacement, et même des outils manuels pour stocker les photos des véhicules. Cette organisation entraînait des pertes de temps et une coordination difficile : “C’était du bricolage, il fallait jongler entre plusieurs outils, ce qui était inefficace et source de frustration,” explique Stefano.

Problématique

Stefano recherchait une solution centralisée et simple pour gérer toutes les facettes de son activité, allant de la prise en charge des clients jusqu’à la remise des clés, tout en incluant la gestion des photos et des documents. “Le problème, c’était que rien n’était synchronisé ni cohérent, ce qui causait des erreurs et des retards dans les opérations quotidiennes,” précise-t-il. De plus, il souhaitait une solution intuitive pour faciliter l’adoption par toute l’équipe sans besoin de formations longues et coûteuses.

Notre Solution

En réponse, nous avons proposé une application sur mesure pour répondre aux besoins de la carrosserie, centralisant toutes les fonctions nécessaires dans un seul et même programme. Stefano peut désormais gérer les dossiers clients, les réservations, les contrats, et même suivre l’historique de chaque véhicule en quelques clics.

“C’est simple, efficace et tout est accessible instantanément, que ce soit les clients, les photos, ou les contrats,” affirme Stefano.

Notre application offre également une fonction de notification par SMS, permettant aux équipes d’envoyer automatiquement des rappels aux clients concernant les rendez-vous ou l’état de réparation. “Le fait de pouvoir suivre les véhicules et d’envoyer des rappels rend le processus bien plus fluide, les clients apprécient de rester informés,” ajoute Stefano.

Résultats

Grâce à cette solution, la carrosserie de Stefano a gagné en efficacité et en organisation. Tous les processus sont désormais synchronisés et centralisés, ce qui facilite l’accès aux informations et réduit les erreurs. “On n’a plus besoin de jongler entre différents programmes. Tout est réuni dans une seule interface, ce qui est une véritable avancée,” témoigne Stefano. Il estime que l’application lui a permis de gagner un temps précieux et d’améliorer l’expérience client en offrant un service plus réactif et mieux organisé.

Conclusion

Ce cas client démontre comment notre application de gestion dédiée à la carrosserie permet non seulement de centraliser les opérations, mais aussi de fluidifier les interactions avec les clients.

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